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  L'information des actifs
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afficher le détailCONTENU DE LA FORMATION B0404 
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Accroche

Rôle et mission de la relation client de 1er niveau

Objectifs

1-Comprendre l'information des actifs

2-Identifier les offres de service (RIS, RISe,EIG)

3-Connaître les outils et documents élaborés par les partenaires en relation avec le GIP Info retraite

Programme

Présentation générale

* Création du GIP info retraite

- Structures, missions, partenaires

* Mise en place de l'information des actifs : systématisation des contacts (RIS, EIG)

- Outils communs à tous les régimes

- Annuaire, collecteur, fiche contact

La philosophie du RIS et de l'EIG

* Le régime expéditeur

* Le contenu : lecture des feuillets

* Les notions de base des 35 régimes

- Champ d'application, données de calcul de la retraite

La PRCIA

* La BFDE

La gestion des retours

* Les rôles de chacun, la fiche contact

- L'orientation des assurés

Les éventuels problèmes

Public

Collaborateurs des services en contact avec les actifs (Plateformes téléphoniques, Cicas, services accueil)

Points forts

Exposés, travaux de groupes, échanges, quiz

Pré-requis

Aucun

Pour aller plus loin

Icônes

 DUREE
2,00 jour(s)
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 Coût pédagogique
700,00 € par participant