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  Le conseiller santé
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afficher le détailCONTENU DE LA FORMATION D0270 
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Accroche

Pour être capable de répondre, à travers des situations d'accueil, à des questions relatives à la prise en charge des prestations santé complémentaires

Objectifs

1- Acquérir la connaissance nécessaire de l'environnement santé, pour une meilleure compréhension des garanties complémentaires

2- Identifier les différentes typologies de garanties complémentaires

3- Maîtriser une relation client portant différentes situations d'appel tél/ou face à face, concernant les points clés d'une garantie complémentaire et de sa gestion

Programme

Les fondamentaux sur l'environnement et les bases Sécurité Sociale

* Les professionnels de santé

* Les bénéficiaires

* Les différents régimes Sécurité Sociale, les bases et taux de remboursement Sécurité Sociale

* Le ticket modérateur, les exonérations du TM

* Les actes avec dépassement

* La Couverture complémentaire : contrats collectifs et individuels, les différentes formules de couverture : %FR , %BR, %BR-RSS; % PMSS etc...

Les situations de prise en charge par les complémentaires santé

* Mises en situation sur les frais courants : scanner, prise en charge d'une CS...

* Mise en situation sur les Frais d'hospitalisation : la prise en charge, dépassement d'honoraires, FJ, CP

* Mises en situation sur les actes dentaires : couronne, bridge, parodontologie, inlay...

* Mises en situation sur l'optique et l'appareillage : lunettes, appareil auditif

Les autres aspects de la relation client

* Mises en situation noémie et tiers payant

Public

Gestionnaires santé, initiés ou confirmés, destinés à la "relation client" sur l'activité Santé

Points forts

Formation animée par un spécialiste en santé complémentaire. Cette formation est basée exclusivement sur des études de cas et mises en situation.

Pré-requis

Avoir de préférence une expérience en santé complémentaire

Pour aller plus loin

Icônes

I

 DUREE
2,00 jour(s)
PROCHAINES SESSIONS
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 Coût pédagogique
820,00 € par participant